1、售後服務體系情況

序号

項目

內(nèi)容

1.1

專業技術服務人員

售後服務人員

由工作經驗三年(nián)以上并參與過設計工作與生産活動的(de)專業工程師擔任。

1.2

固定的(de)售後服務場所及面積

地(dì)址：北(běi)京經濟技術開發區經海三路11号

固定的(de)售後服務場所面積3000平方米。

1.3

售後服務負責人及聯系電話

陳何娣，010-87398399

1.4

固定的(de)零部件倉庫

設備零部件倉庫、機(jī)電設備零部件倉庫、專用工具倉庫、半成品倉庫、終端設備倉庫等。

2、技術支持

序号

內(nèi)容

2.1

對于直飲水和(hé)純水工程根據項目的(de)使用特點及用戶要求，依據《管道(dào)直飲水系統技術規程》CJJ110-2006、《飲用淨水水質标準》CJ94-2005、《中國(guó)藥典》、《中國(guó)實驗室純水标準》、《城市(shì)供水水質标準》CJ/T206-2005、《生活飲用水衛生标準》GB5749-85、《建築給水排水設計規範》GB50015-2003及招投标文件要求，提供優化的(de)設計方案，并進行(xíng)設備選型。

對于水生模式動物（斑馬魚等）系統，根據OECD組織和(hé)國(guó)家質量監督檢驗檢疫總局、國(guó)家标準化管理(lǐ)委員會等部門頒布的(de)有(yǒu)關标準及招投标文件要求，提供優化的(de)設計方案，并進行(xíng)設備選型。

2.2

提供設備運行(xíng)的(de)外部條件要求；

2.3

項目全過程執行(xíng)項目經理(lǐ)責任制。同時符合質量管理(lǐ)認證體系ISO9001、環境管理(lǐ)認證體系ISO14001的(de)要求；

2.4

合同簽定後，按工期要求完成條件設計，商務和(hé)生産交底，實施生産計劃；

2.5

根據合同要求完成竣工和(hé)驗收，以滿足合同規定的(de)交貨期和(hé)設備計劃安裝工期為(wèi)準則；

2.6

免費進行(xíng)設備的(de)安裝、調試，及現場培訓；并按相關規範進行(xíng)設備安裝和(hé)調試；

2.7

向客戶提供中文版系統技術說明暨培訓手冊及相關文件材料；

2.8

如(rú)果在中标後我方有(yǒu)新産品研制成功并投入使用或局部改進，則我方有(yǒu)義務與買方商定産品的(de)更新換代問題。并保證在不涉及硬件的(de)情況下，免費為(wèi)買方提供升級軟件。

3、售後服務的(de)內(nèi)容及措施

3.1

免費對用戶技術人員和(hé)操作人員進行(xíng)培訓，內(nèi)容包括本次招标設備系統操作與日常保養等；

培訓方案：

3.2

提供中文版設備系統技術說明暨操作培訓手冊；

3.3

設備質保期 1年(nián)，質保期自(zì)設備驗收之日或經衛生部門水質檢測報告合格之日起計算。質保期滿後與客戶簽訂維保協議，提供優惠有(yǒu)償維保服務。

3.4

建立用戶檔案，跟蹤設備使用狀況；每3個月電話定期訪問用戶，提供問題咨詢；

3.5

快速維修服務：設備若出現故障，1小時內(nèi)給予答複，提供24小時電話或網絡咨詢，期內(nèi)，接到報修通知後1小時內(nèi)通過電話或電子(zǐ)郵件回複客戶并指導修複故障。在電話或網絡服務不能排除故障時，北(běi)京客戶2-4小時內(nèi)趕到現場，外阜客戶24-48小時內(nèi)趕到現場，并連續進行(xíng)維修，直至故障完全排除，設備完全恢複正常為(wèi)止。質保期滿後提供優惠有(yǒu)償技術服務。

3.6

按設備使用的(de)耗材壽命年(nián)限，義務提醒售後服務，負責設備的(de)終身維護；

3.7

實現全球網上服務，用戶可(kě)登陸公司網站獲取最新的(de)産品信息；

3.8

如(rú)設備設計有(yǒu)缺陷，将免費為(wèi)用戶提供缺陷的(de)維修服務。